Meest gestelde vragen
Bestelproces en levering
Als het niet mogelijk is om een product te bestellen gaat er waarschijnlijk iets mis in het order proces. Stuur ons even een berichtje via ons contactformulier.
De verzendkosten zijn gratis. Wij nemen de verzendkosten voor elke bestelling tot onze rekening. Er is geen minimale afneemhoeveelheid.
Mijn bestelling
Indien wij de producten op voorraad hebben, kunnen we deze vrijwel altijd de volgende dag verzenden. Echter is dit niet altijd het geval en verzenden wij ook producten direct vanuit distributiecentra. Omdat wij daardoor niet de volgende dag al kunnen leveren houden wij in het algemeen een gemiddelde levertijd aan van 8-11 werkdagen.
Door explosieve groei van de online bestellingen tegenwoordig zijn er soms wat meer dagen nodig voor levering vanaf de leveringsdatum. Wij letten goed op alle orders die onderweg zijn en onze pakketten worden altijd netjes geleverd. Echter soms zit er wat vertraging in het leverproces waar wij helaas geen invloed op hebben. We hopen dat de leveringen snel weer wat sneller gaan verlopen uiteraard.
Je krijgt van ons een automatische mail met de track en trace code zdra je product verzonden is. Zodra je pakketje is verwerkt door het postorderbedrijf wordt de Track en Trace informatie beschikbaar.
Doordat wij met verschillende leveranciers werken kan het wel eens voorkomen dat je artikelen niet tegelijk aankomen. Onze ervaring is dat dit vaak redelijk snel na elkaar geleverd wordt. Mocht het echter te lang duren zullen wij dit laten weten of je kan natuurlijk ook altijd even contact opnemen met ons.
Overig
Je kunt eenvoudig, veilig en snel betalen via onze beveiligde SSL-Verbiding met de volgende betaalmethodes:
- IDeal
- Klarna
- Paypal
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancontact
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geld de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten, Voor sommige producten geld een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Ruilen en retourneren
Zodra je product retour aangekomen is wordt deze gecontroleerd en indien deze correct en compleet is teruggestuurd storten wij binnen 3-5 werkdagen je geld terug op de rekening.
Check eerst eventjes of het product voldoet aan onderstaande punten voordat je het inpakt en retour stuurt.
- Het product dient onbeschadigd te zijn.
- Het product dient in het originele folie/ verpakking weer ingepakt te zijn.
- Het labeltje aan het product mag niet losgemaakt of afgeknipt zijn.
- Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst retour aangemeld te worden.
Voor meer informatie betreft retourneren verzoek ik je de stappen te volgen onder het kopje retourneren.
De kosten voor het retourneren ben je zelf verantwoordelijk voor als klant. Zorg ervoor dat je altijd een Track en Trace en een retourbewijs goed bewaard. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat je retournering zo goed mogelijk verloopt.